Dans un échange captivant avec Jean-Philippe Gauthier, responsable de la transformation numérique chez Google Canada, j’ai exploré les évolutions récentes des comportements d’achat, notamment en cette période de fêtes.
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Les Canadiens anticipent leurs achats dès septembre
Jean-Philippe Gauthier partage : « Les gens commencent à rechercher, dès le 1er septembre, cadeaux de fêtes. » En effet, selon lui, cette anticipation croissante traduit une transformation de la consommation : 80 % des Canadiens commencent à rechercher avant d’acheter, une tendance qui favorise les décisions éclairées et l’optimisation des achats de fin d’année.
Vers des recherches ultra-personnalisées
Les Canadiens ne cherchent plus simplement des produits, mais des produits « pour » des besoins spécifiques. Gauthier précise : « Une des choses, c’est que les gens vont utiliser le mot ‘pour’ […], ‘meilleur laptop pour le montage vidéo’, par exemple. » Ce phénomène témoigne d’une personnalisation accrue de la recherche, permettant aux consommateurs de trouver des produits répondant spécifiquement à leurs attentes.
Les expériences d’achat immersives : YouTube en tête
Contrairement aux idées reçues, la notion d’achat immersif ne se limite pas aux casques de réalité virtuelle. Gauthier explique : « Les gens font des recherches sur YouTube : ‘venez magasiner avec moi’ est une recherche qu’on voit de plus en plus. » Cette approche immersive, où les créateurs emmènent leur audience en magasin, permet aux consommateurs de visualiser des produits en contexte réel avant de passer à l’achat.
L’intelligence artificielle : soutien des commerçants et des consommateurs selon Jean-Philippe Gauthier
D’un point de vue consommateur, l’IA est présente dans les coulisses pour fournir des résultats de recherche pertinents et instantanés. Mais c’est surtout du côté des commerçants que les bénéfices de l’IA sont tangibles. En effet, Gauthier affirme : « L’intelligence artificielle va découvrir les mots-clés que [les commerçants] n’auraient peut-être jamais pu trouver eux-mêmes. » Cette fonctionnalité allège les efforts publicitaires, simplifiant la création de campagnes efficaces avec moins d’investissements en temps et en argent.
Création de contenu optimisée : grâce à l’IA, les vidéos et bannières publicitaires sont adaptables en divers formats (horizontaux et verticaux) en quelques clics, permettant aux commerçants d’ajuster rapidement leur contenu pour toucher différentes audiences.
Les périodes de solde s’étendent désormais au-delà des jours fixes
Les périodes de solde comme le vendredi fou et le cyberlundi sont bien établies, mais les consommateurs étalent désormais leurs achats tout au long de la saison. « La période débute bien avant et se termine après le fameux lundi », précise Gauthier. Cette extension de la période de soldes témoigne de l’évolution des habitudes de magasinage : les recherches se poursuivent, et même les jours traditionnellement calmes, comme le mardi, deviennent des moments de consommation.
L’après-fêtes : des cartes cadeaux pour se faire plaisir
L’après-fêtes voit émerger une tendance unique où les Canadiens utilisent leurs cartes-cadeaux pour se chouchouter. Gauthier note : « Entre Noël et le 15 janvier, les gens vont vouloir utiliser ces cartes cadeau-là pour se faire plaisir. » Cette dynamique encourage une consommation réfléchie où la qualité prime : « Les gens cherchent trois fois plus de mots-clés reliés à la qualité. »
Les Canadiens et l’achat en magasin : une recherche guidée par le smartphone
Même en magasin, 75 % des Canadiens effectuent des recherches en direct sur leurs téléphones. « Ils vont regarder le produit, puis faire une recherche pour voir si c’est le bon prix », explique Gauthier. L’utilisation de Google Lens pour scanner et comparer des produits est devenue une pratique courante.
L’avenir de l’achat avec l’IA : des agents virtuels ?
À long terme, des agents d’achat automatisés pourraient transformer notre façon de consommer. Jean-Philippe Gauthier est optimiste : « Je pense que dans le futur, ces agents-là vont peut-être changer la façon de faire. » Grâce à l’automatisation, nous pourrions déléguer certaines étapes de nos achats à des assistants virtuels, rendant l’expérience encore plus personnalisée.
Jean-Philippe Gauthier, serein face à l’avenir
À l’heure où l’IA et les nouvelles technologies modifient les comportements d’achat, Jean-Philippe Gauthier nous offre un aperçu fascinant des tendances et innovations à venir. La transformation numérique et l’intelligence artificielle redéfinissent les expériences d’achat, et il sera passionnant de suivre ces évolutions dans les années à venir.
